很多商家做活动拉新的时候热热闹闹,活动一结束,新客买完一次就再也不来了,复购率不到10%,算下来获客成本根本收不回来。复购见单系统就是专门帮商家提升老客复购率的工具,让老客户持续在你这里消费,把一次获客的成本赚回来。
首先是把复购规则设计得足够有吸引力。复购见单的逻辑很简单,用户第一次在店里消费之后,后续每次复购,推荐他来的老顾客都能拿到一笔奖励。这样老顾客不仅愿意拉新客,还会主动提醒新客来复购,因为新客复购他也有收益。之前有个做零食的客户,之前老客分享带来的新客,买完一次就走了,复购率才8%。上了复购见单系统之后,设置成新客每次复购,老客都能拿复购金额的10%当奖励,老客主动在微信上提醒新客搞活动了、新品上了,半年时间复购率就涨到了32%,营收比之前翻了一倍。
其次是要做用户分层。不能给所有用户发一样的复购提醒,要根据用户的购买频率、客单价,给不同的用户发不同的活动。比如三个月没买的用户,发一张20块钱的大额优惠券召回;经常买的老用户,发专属的会员新品体验邀请。系统自动给用户打标签,运营人员直接对着不同的标签发活动就行,不用手动一个个找客户。之前那个做零食的客户,之前所有用户群里发一样的活动,很多人觉得被打扰就退群了,做了用户分层之后,每个群的用户收到的都是自己需要的活动,群活跃度一下就上来了。
第三是要做复购周期提醒。比如用户买了一瓶护肤品,大概2个月用完,在用户快用完的前一周,系统自动给用户发提醒,说你的护肤品快用完了,现在下单老客有折扣。之前有个做护肤品的客户,之前用户买完就不管了,很多用户用完了就去别家买了,做了复购周期提醒之后,老客的复购率涨了40%,很多用户一看到提醒就直接下单了。
第四是要把会员等级做起来。普通客户、银卡、金卡、钻石会员,不同等级享受不同的折扣和专属权益,用户为了升到更高等级,会持续在你这里消费,不会随便被别的活动抢走。之前有个做美妆的客户,之前就是普通的线上商城,客户买完一次就走了,做了会员体系之后,老客户为了攒会员等级,每个月固定在店里消费,客户的终身价值比之前涨了两倍。
做电商做门店,拉新只是第一步,把老客户的复购做起来,生意才能长久。我们做了上百套复购相关的系统,从用户分层、复购提醒到会员体系,全流程帮你搭建。
